Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos adquiridos en el sitio. El contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa relacionada aplicable en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Se reconoce el derecho a solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo determinado desde la recepción del pedido.
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El plazo general es de 14 días naturales desde la entrega.
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Aplica a pedidos realizados con destino en España.
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Las solicitudes fuera de este periodo pueden valorarse según el caso concreto.
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Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier producto; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
2. Ajustes en el importe del reembolso
En determinadas situaciones, el importe a devolver puede ajustarse en función del estado del producto recibido.
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embalaje original deteriorado o no incluido;
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ausencia de accesorios, manuales u otros elementos originales;
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signos de uso que dificulten su reventa;
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daños derivados de manipulación o instalación inadecuada.
En caso de aplicarse alguna deducción, se informa previamente junto con los detalles correspondientes.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar previamente y aportar información básica del pedido.
La solicitud debe incluir:
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número de pedido;
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comprobante de pago o registro de la transacción;
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breve explicación del motivo;
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imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o incidencias.
Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Si se aprueba, se envía una etiqueta de devolución prepagada junto con indicaciones para el embalaje y envío.
4. Gestión del envío de devolución
El proceso de devolución se realiza siguiendo las instrucciones facilitadas tras la aprobación.
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la etiqueta proporcionada debe imprimirse y colocarse en el paquete;
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el producto debe embalarse de forma adecuada para el transporte;
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el paquete se entrega en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
En condiciones normales, el coste del envío de devolución se gestiona mediante la etiqueta proporcionada.
5. Tratamiento de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado.
Cambio de producto
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tras la revisión, se gestiona el envío de un artículo de sustitución;
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el nuevo envío incluye número de seguimiento;
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el plazo de entrega puede situarse en torno a 9–14 días laborables.
Reembolso
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si el producto cumple las condiciones, se tramita el reembolso correspondiente;
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en caso de incidencias (daños o elementos faltantes), se informa antes de continuar;
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el importe se devuelve utilizando el mismo método de pago (Visa o Mastercard);
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la solicitud se envía a la entidad financiera en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables;
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el tiempo de abono depende del banco, habitualmente entre 10 y 15 días laborables.
6. Retrasos en la devolución del importe
Si el reembolso no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación:
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se puede contactar a través de los canales indicados;
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puede requerirse número de pedido y comprobante de pago;
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la revisión puede implicar coordinación con el proveedor de pago.
7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución
La gestión del coste de devolución mediante etiqueta prepagada está sujeta a ciertos criterios.
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la solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción;
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debe utilizarse la etiqueta proporcionada;
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el producto no debe presentar daños derivados de uso inadecuado.
8. Limitaciones
Existen situaciones en las que determinadas responsabilidades no son aplicables.
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daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado;
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modificaciones o reparaciones no autorizadas;
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costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío;
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incidencias relacionadas con circunstancias externas (por ejemplo, eventos de fuerza mayor).
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:
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Dirección : 3025 W MICHELLE DR, PHOENIX, AZ 850531747, US
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Correo electrónico : ask@homflora.com
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Teléfono : +1 (516) 668-2166
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Horario de atención : De lunes a viernes: 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
10. Nota informativa
Las condiciones descritas pueden actualizarse en función de cambios normativos o ajustes en los procedimientos operativos del servicio.
